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ANALYSIEREN UND OPTIMIEREN

Kundenverhalten verstehen, Kundenfrequenz steigern

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Ausgewählte Erfolgsgeschichten unserer Kunden

  • Shopping Mall
  • Konsumgüter
  • Automobil
  • Supermarkt
  • Asset Tracking

  • Ausgangssituation

    • Zusammenarbeit mit einer der größten Luxus-Shopping-Malls Europas
    • Fehlende Transparenz hinsichtlich der Konsumentenströme zwischen Etagen und Läden
    • Einige Mieter verzeichneten geringes Besuchsaufkommen aufgrund anscheinend ungleicher Etagenauslastung
    • Es ist nicht eindeutig bestimmbar, ob online Werbe-Kampagnen die Zielgruppen erreichen
  • MiNODES Lösung

    ANSWERS

    • Analyse der Besucher-Laufwege: Etagen-Konversion und Verweildauer in verschiedenen Mall Bereichen
    • Implementierung einer Coupon Kampagne, um Besucher in die höheren Etagen zu locken,
    • Anschließende Marketing Performance Messung

    TARGET AD

    • Online und mobile Retargeting von Besuchern, die die Mall während verschiedenen Marketing Kampagnen besucht haben
  • Mehrwert

    • Vermehrte Besuche der beworbenen Etagen: Durchschnittliche Steigerung der Etagenkonversion von 5% auf 12%
    • 25% längere Verweildauer auf der beworbenen Fläche
    • Durchschnittliche Umsatzsteigerung von 10% während des Aktionszeitraumes für Mieter der beworbenen Etage
    • Erhöhte Loyalitätsquote: 6% mehr wiederkehrende Besucher aufgrund datengetriebenem Besucher Retargeting
  • Ausgangssituation

    • Zusammenarbeit mit einer internationalen Fast Fashion Gruppe
    • Bisherige Strategien für Umsatzsteigerung und Kundenakquise scheiterten aufgrund fehlender Informationen über das Kundenverhalten
    • Werbe Budget wurde verschwendet für ineffektive Werbung, die nicht die richtige Zielgruppe erreichen konnte
  • MiNODES Lösung

    ANSWERS

    • Analyse von Verweildauer und Loyalität
    • Performance Messung von offline Werbeaktionen

    TARGET AD

    • Identifizierung von Kundensegmenten und Differenzierung nach Loyalitätsgrad
    • Omnichannel Retargeting von weniger loyalen Kundengruppen, zur Steigerung ihrer Filialbesuche
  • Mehrwert

    • Identifikation von über- und unterdurchschnittlich erfolgreichen Filialen im Hinblick auf Besuchsfrequenz, Aufenthaltsdauer und Wiederkehrquote
    • Optimierung von Schaufenster Design und Warenauslagen auf der Fläche mit resultierender Steigerung der Besuchskonversion um 8%
    • Steigerung des online Advertising ROI um 12% dank kundenorientierten Retargeting Kampagnen
  • Ausgangssituation

    • Kooperation mit einem international operierendem Automobilhersteller
    • Geplanter unternehmensweiter Roll-Out eines neuen Showroom Designs
    • Fehlende globale Benchmarking Plattform, die es ermöglicht die Effekte von Design Änderungen auf das Besuchsverhalten darzulegen
    • Ein unbekannter Anteil des Werbebudgets wurde in unerfolgreiche digitale Kampagnen investiert
    • Die Händler App hatte nur wenig Downloads; Ihre Vorteile wurden weder effektiv noch einheitlich kommuniziert
  • MiNODES Lösung

    ANSWERS

    • Nachvollziehbares und vergleichbares Besuchsverhalten dank unternehmensweitem Benchmarking

    TARGET AD

    • Implementierung einer Omnichannel Retargeting Kampagne, die es den Händlern ermöglicht ihre Showroom Besucher zu diversen online Kanälen weiterzuleiten
    • Umsetzung einer online, mobile und in-store Digital Signage Kampagne, die entweder Nutzung oder Download der App bewirbt (abhängig davon, ob der Zielkunde die App bereits installiert hat)
  • Mehrwert

    • Steigerung der Werbekampagnen-Effizienz um 17% durch präzisierter Reichweite
    • 18% Steigerung der App Downloads und 8% Zunahme in App Nutzung
    • Minderung von Streuverlusten, die durch wenig zielgerichtete und ineffektive Werbekampagnen verursacht wurden
    • Identifikation von erfolgreichen Showroom Designs durch die Nutzung der globalen MiNODES Benchmarking Plattform
  • Ausgangssituation

    • Kooperation mit einer der führenden Supermarktketten in Frankreich
    • Lange Warteschlangen an Kassen und Frischetheken haben zu Kundenunzufriedenheit geführt
    • Hoher Managementbedarf im Hinblick auf kurzfristige Personalplanung
  • MiNODES Lösung

    ANSWERS

    • Analyse der Wartezeiten und Laufwege während Hauptgeschäftszeiten
    • Integration der Besuchsinformationen in Personal Einsatzplanung, inkl. Alarm Funktionalität
  • Mehrwert

    • Reduzierung der Gesamtwartezeit um 20% und eine daraus resultierende gesteigerte Kundenzufriedenheit und -loyalität
    • Steigerung der Personaleffizienz um 12%, Optimierung der Personalkosten sowie entsprechender operativer Prozesse, dank datenbasiertem Personalmanagement
    • Geringere Management Belastung und erhöhte Planbarkeit aufgrund automatisierter Warnhinweis-Software und wöchentlicher MiNODES Reports
  • Ausgangssituation

    • Zusammenarbeit mit der Logistik Geschäftseinheit eines führenden Lebensmitteleinzelhändlers in Osteuropa
    • Mangelnde Prozesstransparenz hinsichtlich der allgemeinen Mitarbeiter-Wertschöpfung
    • Ineffiziente Arbeitsprozesse und Bewegungsabläufe der Mitarbeiter innerhalb der Warenlager
    • Ein hoher Anteil der Arbeitszeit wurde, aufgrund von Prozessineffizienzen, in nicht-wertschöpfenden Aktivitäten verbracht
  • MiNODES Lösung

    INTERACTIONS

    • Mehr als 300 Beacons wurden zum Asset Tracking eingesetzt
    • Die Arbeitsprozesse innerhalb der spezifischen Bereiche des Warenlagers wurden analysiert
    • Wie auch die individuellen Arbeiterbewegungen für einzelne Stationen
  • Mehrwert

    • Allgemeine Optimierung der operativen Effizienz durch die Identifizierung optimaler Arbeitsprozesse
    • Verbesserte Koordination, Überwachung und Handhabung von Warenbeständen
    • Erhöhte Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Effizienz der Anlagen
    • Laufwege der Mitarbeiter innerhalb des Warenlagers konnten 10% direkter gestaltet werden

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Big Data is a key value driver for brick-and-mortar retailers to succeed against the increasing e-Commerce competition. Data driven tools like Minodes and other start-ups can help to bridge the information gap of traditional stores and enable new levels of customer interaction. Peter Breuer, Director McKinsey & Company's Retail practice
Minodes' business model is focused on delivering clear so-what messages to help retailers optimize operations and marketing activities. Getting a clear view on how in-store customers behave is a groundbreaking step for understanding how to better cater to your customers and increase loyalty and store productivity. Klaus Appelhoff, Vice President EHI

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Ausgewählte Vertriebspartner